[한경어록] 서비스 ; 통제
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.서비스 고객에 대한 효율적인 서비스중 핵심적인 요소는 상황을 소상하게 알려주는 것이다. -톰 피터스 .통 제 통제란 착각이자 소아병적인 자기중심적 생각에 불과한 것이다. 아무도 무엇을 통제할 수는 없다. -니콜 키드먼 (한국경제신문 1995년 10월 25일자).