현대전자, 종합매장 추진 .. 강남훈 영업본부장 일문일답

-종합매장을 추진하게된 배경은 고객중심의 영업 전략에 따른 것이다. 대리점과 일반소비자 모두 우리에게는 고객이다. 그러나 지금까지의 유통망은 품목별로 구축돼왔고 본사 영업조직도 지난해까지는 사업부별로 흩어졌었다. 그러다 보니 대리점과 일반 소비자에게 불편을 준게 사실이다. 자사 전용의 종합매장을 확보함으로써 유통시장 개방에 대응한다는 의미도 있다. -이번 유통망 확충에 따른 효과는 지난해 우리회사가 3조9천억원의 매출을 기록했으나 국내유통망을 통해 거둔 금액은 1천2백억원으로 매우 적었다. 유통망 확충이 이같은 문제를 해결해줄 것이다. 또 "중후장대"하다는 기업 이미지의 현대전자가 일반 소비자에게 가까이 다가서는 계기를 마련할것으로 기대하고 있다. -매장 운영 방침은 제값을 받고 물건을 판다는 것이 원칙이다. 가격인하 보다는 서비스질로 승부를 걸겠다. 서비스 교실 등을 열어 매장의 고객관리력을 높이는데 힘쓰겠다. 매장에서 사후서비스뿐 아니라 신규고객을 확보할 수 있는 다양한 정보제공능력도 갖추도록 하겠다. (한국경제신문 1996년 2월 9일자).