차업계, 전화번호 이용 "마케팅" .. 자사 판촉전략에 활용

자동차업체들이 최근 우리말 발음을 딴 전화번호를 도입, 마케팅이나 애프터서비스에 활용하고 있어 눈길. "바로바로"(8585), "바로빨리"(8582), "바로처리"(8572),"빨리봉사"(8204), "봉사봉사"(0404), "빨리오오"(8255) 등이 그것. 젊은층 사이에서 유행하던 이같은 전화번호는 최근 자동차업계가고객서비스를 대대적으로 강조하면서 고객들이 자사의 애프터서비스망이나판매망의 전화번호를 쉽게 기억할 수 있도록 하자는 차원에서 마련된 아이디어. 기아자동차는 전국 정비사업소의 전화번호 뒷자리를 "8585"나 "8582"로 통일시켰다. 고객의 요구를 "바로바로" 들어준다는 뜻. 또 서울 본사 종합상황실의 전화번호를 "1212"로 정했다. 군대에서 구보로 행진할때 붙이는 "하나둘 하나둘"에서 따온 것으로 고객들의 요구가 있을 때 현장으로 빨리 달려가라는 의미. 현대자동차도 고장발생시 전국 어디서나 신속히 서비스를 제공하는 "알라딘서비스"망 11개소의 전화번호를 "8204"(빨리봉사)로 통일시켰다. 또 전국 정비사업소에 고객이 예약할 때 쓰는 예약정비전용전화는 "8572"(바로처리)로 번호를 일원화했다. 대우자동차서비스는 전국에 걸쳐 서비스망 전화번호 뒷자리를 "8255"(빨리오오)로 정했고 쌍용자동차도 "5582"로 통일했다. (한국경제신문 1996년 2월 18일자).