[전환기 정유산업] 우리회사 이렇게 서비스한다..한화에너지

주유소의 "생활공간화"를 통해 고객감동을 실현한다는 것이 한화에너지 서비스전략의 핵심이다. 이 회사는 주유소 브랜드를 "에너지프라자"로 바꾼 이후 주유소 서비스강화와 함께 이 이름을 확산시키는 홍보활동을 병행해왔다. 경질유 소매영업의 기본전략은 "3S운동"이다. 신속하고( Speed )친절하며( Smile )부드럽게( Smooth ) 고객을 맞는 판매자세를 체질화하자는 운동이다. 한화는 이와 별도로 "고객의 소리창구"를 만들어 소비자의 불만사항을 바로 시정조치하는 서비스체제도 가동하고 있다. 옥탄가 연비 유황성분등을 현장에서 측정할 수 있는 실험장비를 탑재한 전용차량을 이용해 고객불만을 신속히 처리하는 품질서비스팀, 주유소경영에 토털서비스를 제공하는 마케팅서비스팀도 운영하고 있다. 특히 계열주유소 생일찾아주기 주유소경영자 부부해외여행주선주유소 경영지도 등을 통해 주유소와의 협력체제를 강화하고 있다. 친절영업관련 VTR테이프와 핸드북을 제작 보급하면서 주유소의 경영지원노력을 기울이고 있다. 정기적인 고객만족도 조사를 실시해 우수주유소에 대해서는 포상도 실시하고 있다. 이벤트 등 판촉행사는 계절별로 차별화하고 있다. 매년 상반기에는 공익적인 성격을 겸한 우리농산물나누기 및 우리것 찾기 운동을 펼치고 하반기에는 차량용품제공등을 통한 고정고객 확보에 주력하는 방식이다. (한국경제신문 1996년 2월 23일자).