[네트워크 광장] '전화업무'시스템 씨티은행에 공급

.기아정보시스템은 최근 전화업무관리시스템을 씨티은행에 공급했다. 이에따라 씨티은행은 연체채권의 관리는 물론 통화자료 관리및 통제를 자동으로 처리할 수 있게 됐다. 이 시스템은 상담자별 통화율과 생산성분석을 비롯 시간대별 통화내용,불통화내용 등의 정보를 그래픽으로 출력해 업무분석을 할 수 있도록 한다. 씨티은행은 이 시스템을 텔레마케팅시스템및 여신관리시스템과 연계해 모든 고객상담과 관리업무를 자동화할 계획이다. (한국경제신문 1996년 4월 8일자).