한국이통, 고객서비스 강화..전화 사용실적따라 기념품 증정

이동전화시장이 경쟁체제에 돌입함에따라 선발주자인 한국이동통신이 뒤늦게 고객서비스 개발에 나섰다. 한국이동통신은 이동전화의 사용정도에 따라 각종 기념품등 인센티브를 제공하는 "콜 플러스서비스"를 도입한다고 25일 발표했다. 이 서비스는 항공사가 제공하고 있는 마일리지서비스와 비슷한 것으로 적용대상은 개인고객이다. 인센티브를 제공하기 위한 점수환산방법은 지난 1월부터 소급해 사용요금 1천원당 1점이 주어지고 가입연도에 따라 1년에 1백점의 추가점수(5백점한도)를 부여한다. 특히 90년이전 가입자에 대해서는 지난 1월부터 3월까지의 평균 사용요금이 10만원이상인 경우 1천점부터 2천점까지의 특별보너스 점수를 부여하게 된다 인센티브 지급대상은 총점수에 따라 골드고객(1천2백점-2천3백99점)에이스고객(2천4백점-3천5백99점) VIP고객(3천6백점이상)으로 분류돼 각각 2만원 4만5천원, 10만원상당의 기념품을 받게된다. 한국이동통신은 이번 콜 플러스서비스 도입을 계기로 다양한 고객서비스를개발, 고객만족경영을 실현하겠다고 밝혔다. (한국경제신문 1996년 4월 26일자).

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