LG정보통신, 아웃바운드 텔레마케팅시스템 개발

LG정보통신은 기업등이 쌍방향 통신매체를 통해 고객관리를 가능토록 해주는 아웃바운드 전용 텔레마케팅시스템(LG콜)을 개발했다고 2일 밝혔다. 이 회사가 일본 JAL DATA통신사와 기술협력을 통해 개발한 이 시스템은 고객 데이터베이스등 PC에 사전 등록된 각종 프로그램에 따라 전화를 걸어 고객조사및 판촉업무등을 수행하는 시스템이다. 이 시스템은 자동응답시스템(ARS)를 이용해 고객문의에 응답하는 인바운드텔레마케팅시스템과는 달리 고객에게 직접 향하는 아웃바운드 텔레마케팅시스템이라는 것이 특징이다. LG정보통신은 이 시스템이 컴퓨터본체 콜링박스 헤드셋부분으로 구성돼 있으며 윈도3.1이상, 1백MHz이상의 CPU, 16MB(메가바이트)이상의 메모리등을갖춘 PC에서 구동된다고 설명했다. 이 시스템은 데이터베이스작성 스크립터작성 신규프로젝트설정 프로젝트콜링 데이터분석 에이전트관리등의 기능을 갖고 있다. 또 기존에 구축된 데이터베이스의 활용등이 가능하고 상담결과에 따른 발송용표출력 업무량에 맞는 시스템구축등이 될 수있다고 LG정보통신측은 말했다. 텔레마케팅시스템은 관공서 은행 통신판매회사 언론사 백화점등에서 고객의여론수렴 고객정보제공 판촉업무등에 활용되고 있다. (한국경제신문 1996년 7월 3일자).