[CEO수칙] 분쟁조정 .. 먼저 분쟁 원인 파악/타협점 찾도록

.오해로 인해 의견충돌이 생긴경우 CEO는 양쪽을 모두 불러 서로의 주장을 쉽게 설명하고 이해를 구하는 자리를 마련해 준다. .분쟁당사자들간 타협점을 모색토록 한다. CEO는 먼저 분쟁의 근본 원인이 무엇인지를 파악하고 서로 한발씩 양보토록해 최종 타협점을 찾도록 한다. .CEO는 분쟁당사자들로 하여금 서로 상대방에게 요구사항을 10가지씩 적도록 한다음 서로 교환하게 한다. 이는 서로가 서로에게 어떤 생각을 갖고 있는지를 인식시켜 상호간 이해폭을 넓히는 계기가 될 것이다. .CEO는 부하직원들에게 잘못을 인정하는 것이 절대로 체면깎이는 일이 아니라는 것을 확신시켜야 한다. .전문가와 비전문가간 의견대립이 생길 경우 전문가의 의견에 무게를 실어줘야 한다. CEO는 그러나 이들의 의견대립자체를 처음부터 봉쇄해서는 안된다. (한국경제신문 1996년 8월 9일자).