슈퍼마켓 고객수 줄어...업계 대책마련 부심
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슈퍼마켓을 찾는 고객들의 발길이 점차 줄어들고 있다. 비록 한 고객당 평균구매액은 꾸준히 높아져 전체매출액이 늘고 있으나 고객수는 최근 몇년새 하향곡선을 그리고 있어 업계가 대책마련에 부심하고 있다. 해태유통은 수퍼마켓의 하루평균고객수가 지난94년 1,435명에서 95년에 1,347명, 올 상반기에는 1,284명으로 급격히 줄어들고 있다고 밝혔다. 이 회사의 점포수는 이 기간중 20개 이상 증가,슈퍼마켓 전체매출액이 95년 상반기 1,133억원에서 올 상반기 1,510억원으로 33% 늘어났으나 점포당 평균매출액은 16% 증가한데 그쳤다. 한화유통이 운영하는 한화스토아도 94년에는 41개 전점포에 하루평균 6만3,491명의 고객이 찾던 것이 95년에는 5만9,709명(39개점),96년에는 5만2,787명(37개점)으로 줄어들었다. 업계에서는 아직 점포당매출액까지 감소추세를 보이고 있지는 않지만 이같은 고객수 감소가 계속되면 고정고객의 이탈로 수익에 심각한 위협이 된다고 판단,대책마련에 고심하고 있다. 해태유통은 올들어 "고객수늘리기대책회의"를 자주 갖고 판매사원들에게 "고객얼굴 외우기" "고객과 대화하기"등을 교육시켜 친근감과 편안함을 주는 점포로 단골고객을 늘려가기로 했다. 업계에서는 대형할인점이 늘어나고 자동차의 대중화로 원거리쇼핑이 자연스러워지면서 지역밀착형 수퍼마켓을 찾는 고객이 줄고 있는 것으로 풀이하고 있다. (한국경제신문 1996년 9월 17일자).