[미국 자동차보험 차별화전략 르포] 인터뷰 : 로버트 왈라

"베테랑 형사출신 100명을 자동차사고 전담 조사직원으로 활용하는 등 보험금 누수방지를 위해 물새틈 없는 경영을 하고 있다" 로버트플랜사의 로버트 왈라회장은 "자동차보험 불량물건을 전문적으로 취급하는 만큼 철저한 보상관리가 경영의 핵심"이라고 강조했다. -이익을 계속 낼수 있는지. "아무리 불량물건이라고 해도 전화 인터뷰를 통해 꼬치꼬치 캐물어가면 보험료를 더 받아낼수 있는 헛점이 있는데다 보험금을 줄 때도 가해차량의 파손부위까지 철저히 파악하기 때문에 이익을 낼수 있다" -형사출신들이 가입자에게 거칠게 대하지는 않는가. "물론 방어용으로 총을 갖고 다니지만 보험사고를 취조방식이 아니고 기술적으로 편안하게 물어보면서 중요사항을 체크하기 때문에 소비자와 마찰은 없다" -불량물건 가입자에 대한 정보파악은. "전화인터뷰나 직접 조사말고도 운전자사고기록 등 다양한 정보를 컴퓨터로관리한다. 미 연방경찰(FBI)나 고속도로 순찰대 등 수사조직과도 원할한 협조를 통해 정보를 수시로 입수한다. 보험금 과다지급을 막기 위해 의사와 간호사가 참여하는 세미나를 수시로 열고 있다" -한국에서도 불량물건 전담보험사가 생기면 성공할 것인지. "보험료 자유화는 다양한 고객부류를 형성할 것이다. 한국에서도 불량물건을 틈새시장으로 하는 보험사를 세우면 성공할 것으로본다" (한국경제신문 1996년 10월 24일자).