롯데백화점, 서비스개발원 개원.운영
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롯데백화점은 지방화 다점포화 국제화에 따른 체계적인 서비스교육을 위해 서비스개발원을 개원,본격운영에 들어갔다. 롯데는 강남구 삼성동 혜광빌딩 17층 400여평 규모에 총 30억원을 투자,예절교육장및 부대시설을 갖춘 서비스개발원을 설립했다. 롯데백화점은 다점포화 다업태화에 따라 서비스 교육을 받을 인원이 현재보다 10배이상 늘어날것으로 예상,실습위주의 현장감있는 교육으로 대고객서비스 질을 높이기 위해 서비스개발원을 운영키로 했다고 설명했다. (한국경제신문 1996년 11월 20일자).