[금주의책] '원칙과 인간을 통한 경영혁신'..7대명제 설명

고객중심의 회사만이 계속적인 성공을 보장받을 수 있다는 대전제 아래 고객에게 언제나 제대로 된 서비스를 제공하는 방법을 단계별로 기술했다. 고객서비스에 관한한 최고의 교재로 꼽히는 이 책은 미 시사경제월간지"포춘"에 의해 91년 최고의 비즈니스서중 하나로 선정되기도 했다. 원제는 "Customer-driven Company" (에디슨-위즐리 간). 컨설팅회사인 포럼 코퍼레이션의 공동창립자인 저자는 고객의 요구를 지속적으로 만족시켜온 회사경영자들의 행동양식에 계속 관심을 가진 끝에 고객중심의 회사를 만들기 위한 7가지의 명제를 도출해냈다. 명제는 고객중심의 비전을 창조하라 고객의 목소리에 귀기울여라 경쟁자에게서 배우라 고객을 위하는 직원을 영웅으로 만들어라 고객지향에 장애가 되는 것은 과감히 제거하라 측정하고 측정하고 또 측정하라 말한 것을 실천하라 등이다. (리처드 화이틀리 저 한국IBM경영혁신팀 역 자작나무 간 1만원) (한국경제신문 1996년 12월 6일자).