한솔PCS 고객센터시스템 구축사업 수주...데이콤ST

데이콤의 시스템통합(SI)자회사인 데이콤ST(시스템테크놀로지)는 개인휴대통신 사업자인 한솔PCS의 고객센터시스템 구축사업을 수주했다고 10일 발표했다. 한솔PCS가 구축하는 고객센터시스템은 첨단 CTI(컴퓨터.전화통합)기술을 적용, 음성 데이터 팩스기능을 통합해 고객이 원하는 형태대로 상담서비스를가능케하는 것이다. 구축비용은 총27억원이다. 데이콤ST는 이 시스템이 완료되면 한솔PCS본사와 지사의 고객센터가 서로 연결돼 전국 어디서나 서버에 저장된 데이터를 음성및 팩스를 통해 제공할 수있게 된다고 설명했다. 이 회사는 이를위해 오는 10월까지 고객정보관리 텔레마케팅 체납관리 등을담당하는 고객센터시스템서버와 음성자동응답 자동호분배기능 팩스서버기능등을 수행하는 통합음성처리장치를 구축키로 했다. 데이콤ST는 이번 고객센터시스템수주를 계기로 통신업체 금융기관 서비스업체 등을 대상으로 대고객서비스를 위한 토털솔루션제공사업에 적극 나설 방침이다. (한국경제신문 1997년 2월 11일자).