컴퓨터전화통합(CTI) 상담시스템 도입 .. 한국이동통신

한국이동통신은 CTI(컴퓨터전화통합) 상담시스템을 도입하는 등 대고객상담기능을 대폭 강화키로 했다. 이 회사는 1일 수도권 고객센터를 서울 구로구소재의 독립건물로 확장이전하면서 5백40억원을 들여 CTI 상담시스템을 도입하고 상담인력을 현재의 2배인 3백60명으로 늘린다고 28일 발표했다. CTI 시스템은 컴퓨터기술을 이용해 상담전화망과 고객정보관리시스템을 연동시켜 음성 데이터 팩스 등 고객이 원하는 형태의 정보를 제공하는 고객센터 운영의 최신 기술이다. 이 회사는 이에 따라 011이동전화 012무선호출에 대한 미납요금 가입신청해지 변경및 부가서비스에 대한 정보를 고객이 ARS(음성안내시스템)에 따라팩스로 제공받을수 있게 된다고 밝혔다. (한국경제신문 1997년 3월 1일자).