고객과 분쟁 가장많은 보험사 '생보 BYC생명-손보 해동화재'

보험감독원에 민원이 가장 많이 제기되는 회사는 생보사에선 BYC생명,손보사에서는 해동화재로 나타났다. 또 금호 대신 태양 태평양 중앙 등 5개 생명보험사는 접수된 민원중 민원인의 요구대로 처리되는 비율을 의미하는 용인율이 70%를 넘는 것으로 분석돼 업무처리가 상대적으로 부적절한 것으로 지적됐다. 이같은 사실은 보험감독원이 5일 발표한 "96년 보험민원 동향분석 결과"를통해 밝혀졌다. 생명보험사 중에서는 BYC가 보험계약 10만건당 54.9건의 민원이 제기돼 가장 많았고 태양(42.6건) 국제(24.0건) 두원(22.3건) 한덕(21.6건)신한(21.5건) 등의 순이었다. 반면 삼성은 민원이 보험계약 10만건당 4.4건에 불과, 가장 적었으며 코오롱(8.1건) 동부(8.2) 교보(9.3건) 대한(9.6건) 등으로 나타났다. 손해보험사 중에서는 해동(23.1건) 쌍용(20.8건) 신동아(20.1건) 등의 순으로 민원발생이 많았던 반면 대한보증(4.1건) 한국보증(6.9건)삼성화재(8.6건) 등은 상대적으로 민원이 적었다. 민원처리 용인율에서는 생명보험사의 경우 금호가 76.0%, 손해보험사에서는 신동아가 62.1%로 각각 수위를 기록, 업무처리가 상대적으로 적절하지 못했던것으로 지적됐다. 반면 삼성(42.4%) 삼신(43.9%) 흥국생명(44.0%) 동부(44.4%) 두원(45.9%)제일(47.2%) 고려(50.0%) 등 생보사와 대한보증(29.9%) 한국보증(34.2%)등 손보사의 용인율은 비교적 양호한 수준을 기록, 업무처리가 상대적으로 잘 됐던 것으로 분석됐다. (한국경제신문 1997년 3월 6일자).