[마케팅 최전선] '피죤' .. 인터뷰 : 곽찬영 <상무>

"피죤"의 마케팅업무를 총괄하는 곽찬영상무는 "피죤"의 성공요인을 4가지로 요약한다. 급변하는 시장상황에 맞게 품질을 개선하는 기술력, 일관된 브랜드전략,고객중심의 경영, 섬유유연제 한 우물만 파온 경영전략 등이 서로 맞물려 "피죤"을 부동의 업계 1위 브랜드로 올려놓았다는 설명이다. -마케팅의 기본 컨셉트는. "준비는 철저히 하되 일단 방향이 정해지면 초지일관 밀고 나간다. 제품도 맨처음 정한 기본틀을 유지하는 범위안에서 디자인과 품질을 시대상황에 맞게 조금씩 수정보완하는 방식으로 개선한다. 당장은 변화가 눈에 띄지않으나 몇년이 지난후에 보면 품질이 크게 나아졌음을 알게 된다" -광고전략도 남다른 것 같은데... "경쟁사의 광고동향에 휩쓸리지 않고 우리식으로 밀고 나간다. 광고는 부드럽고 가정적인 내용으로 만들고 있다. 모델과 마찬가지로 광고대행사도 한번 정하면 장기간 일을 맡긴다. 광고비는 매출액의 7%선이다" -소비자의견은 어떻게 취합하는가. "동종업계 최초로 10년전에 소비자 모니터시스템을 도입했다. 또 소비자보호센터를 설치해 날마다 소비자와 판매점에 전화를 걸어 의견을 듣고 있다. 하루에 6백통 이상 전화를 걸어 다양한 소비자의견을 취합하고 있다" (한국경제신문 1997년 3월 6일자).