견본제품 불만족땐 직원 방문 환불.교환...한불화장품

한불화장품은 오는 23일 프리미엄 에센스 "바센 이펙터"시리즈의 시판에 맞춰 리턴 콜(return call)제를 도입, 시행키로했다고 21일 발표했다. 한불화장품의 리턴콜제는 소비자가 바센 이펙터에 내장된 1주일분의 견본품을 사용해본 뒤 효과에 만족하지못해 클레임을 제기할 경우 직접 찾아가 환불 또는 교환해주는 일종의 자발적인 리콜제도이다. 리턴콜은 수신자 부담으로 운영되며 소비자들로부터 전화로 클레임이 접수되면 본점이나 가까운 지점및 특약점에서 직원이 직접 찾아가 환불 또는 교환해준다. 리턴콜제가 적용되는 바센 이펙터는 한불화장품이 수입품이 주류를 이루고있는 기능성 에센스시장의 공략을 위해 개발한 제품이다. 한불화장품은 리턴콜제를 우선 이펙터 시리즈에만 적용한 뒤 소비자들의 반응이 좋을 경우 점자 확대 적용키로 했다. (한국경제신문 1997년 8월 22일자).