[보험이야기] 전화서비스

고객만족의 필수조건이 된 전화서비스. 바쁜 현대를 살아가는 고객들에겐 전화서비스가 생활의 일부로 자리를 잡아가고 있다. 이같은 추세에 따라 삼성생명에서는 기존의 전화서비스(ARS)를 보완한 "전화로 센터"를 개설, 운영중에 있다. 50명의 전문상담요원이(평일 9시~18시, 토요일 9시~12시) 고객의 각종 문의에 응답하는 상담시스템을 갖춘 전화로센터는 해약환급금, 보험료 입금 등의 보험내용 확인은 물론 전화로 보험금및 대출금 지급.수납업무와증명서 발급 등의 각종 보험업무를 처리해준다. 전화로 센터 "080-900-3114, (02) 900-3114" 고객만족을 위한 작은 실천이다. (한국경제신문 1997년 8월 28일자).