[CEO수칙] 현장경영 .. 문제 발생한 곳 직접 찾아가 해결

문제가 발생했을 때 먼저 현장으로 가라. CEO는 문제가 발생했을 때 임원들의 보고나 지시만을 통해 해결하려 하지말고 현장에 직접 가는 것이 바람직하다. 현장을 둘러보고 문제점이 무엇인가를 파악해야 효율적인 해결방안을 찾을수 있다. 실상을 점검하라. 현장의 실체적인 것들, 예를 들면 고장난 기계, 불량품, 심지어 소비자들의불평까지 체크해야 한다. 기계의 문제점은 직접 한번 살펴봐야 한다. 근본적인 해결책을 찾아라. 우선 현장에선 임시변통을 취한 후에는 문제의 근본이유를 밝히는데 최선을 다해야 한다. 대부분의 문제들은 "왜"라는 질문을 통해 근본 이유를 찾을 수 있다. 재발방지를 위해 표준화하라. 일단 한가지 문제점을 해결하고 나면 재발방지를 위해 해결과정을 반드시 표준화해야 한다. (한국경제신문 1997년 9월 5일자).