[비즈니스 앵글] "인터넷쇼핑 점원안내 받을수 있다"
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"인터넷쇼핑에서 점원의 안내를 받으세요" 상품구매시 질문을 못하는 인터넷쇼핑의 최대 약점이 해결됐다. 미국 매스추세츠주 벌링턴에 소재한 웹라인커뮤니케이션사가 관련 소프트웨어를 개발한 것. "웹라인"으로 명명된 이 소프트웨어는 인터넷쇼핑에서 쌍방향커뮤니케이션을 가능하게 한다. 인터넷쇼핑중인 구매자가 상품에 대해 문의하고 싶을 때 판매회사에 전화를 걸면 잠시후 회신전화를 받도록 고안된 것이다. 전화발신과 수신과정은 모두 인터넷상에서 이뤄지며 구매자는 전화를 건후 응답전화를 기다리는 동안 다른 상품들을 계속 열람할 수 있다고. 소비자의 "일방적인" 구매행위로 이뤄져 온 기존 인터넷상거래패턴에 큰 변화가 올 조짐이다. 회사측은 "웹라인이 인터넷상거래를 급속히 촉진시키는 계기가 될 것"이라고 호언한다. (한국경제신문 1997년 9월 5일자).