한국형 DBM 시스템 개발 상용화...공영DB마케팅

공영DB마케팅(대표 김정수)은 한국형 데이터베이스마케팅(DBM)시스템을 개발, 상용화한다. 이 회사는 기업과 고객사이에 일어나는 모든 접촉정보를 통합적으로 관리해주는 패키지 소프트웨어(SW)인 "통합DBM시스템"을 개발, 적극적인 마케팅에나선다고 7일 밝혔다. 현재 삼성신용카드 프라자호텔 기아자동자 등 8개 회사에 고객관리 및 텔레마케팅시스템을 설치 운영중인 이 회사는 국내 기업의 업무환경을 적극 반영한 이번 시스템이 외국 솔루션과 비교할때 경쟁력이 있다고 보고 시장공략에주력할 계획이다. 통합DBM시스템은 고객데이터 수집에서부터 관리 분석 활용의 과정을 일관되게 처리할 수 있는 패키지SW로 텔레마케팅 고객설문조사(마케팅리서치) 클레임접수처리 다이렉트메일(DM)관리 등 고객과의 접촉정보를 관리하는 모든 업무를 하나의 시스템에서 수용하도록 했다고 회사측은 설명했다. 이 시스템은 또 텔레마케팅용과 관리자용 프로그램으로 나눠져 있어 업무상황을 정확하게 모니터링할 수 있을 뿐 아니라 개별 고객의 구매성향과 기여도를 분석, 마케팅에 활용하는 스코어링기법을 지원한다. (한국경제신문 1997년 9월 8일자).

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