[중소기업 Q&A] '경쟁력 요소별 강화는?' .. 단계별 개선

[문] 저희 회사는 인천에 있는 중소제조업체입니다. 수출과 내수를 하고 있는데 최근들어 해외에서 뿐만 아니라 국내에서도 주문이 둔화되고 있습니다. 저희 나름대로 그 이유를 분석해보니, 경쟁사에 비해 경쟁력이 점차 약화되고 있기 때문인 것으로 파악되고 있습니다. 우선 가격이나 품질이외에 경쟁력의 요소에는 어떤 것들이 있는지, 그리고 그런 경쟁력들을 강화해나가기 위해서는 어떻게 해야하는지 알고싶습니다. [답] 흔히 일컬어지고 있는 "무국경 무한경쟁의 시대"를 맞아 국내외시장에서 우수한 경쟁기업들과 싸워 이기려면 경쟁력을 강화하는 수밖에 없는데,경쟁력의 요소에는 업종이나 제품 특성등에 따라 다르지만 일반적으로 가격 품질 서비스 시간 디자인 이미지 입지 등 7가지가 핵심이라고 할 수 있습니다 그런데 중요한 것은 이러한 경쟁력의 요소들은 어떤 시점에서 볼때 이미 결과적으로 나타난 현상이라는 것입니다. 다시말하면 우리회사의 제품이 시장에 나올 때는 가격이 상대적으로 싼지 비싼지가 이미 결정된 상태입니다. 품질 등 다른 요소들도 마찬가지입니다. 따라서 경쟁력을 갖추기 위해서는 경쟁력을 가져오게 하는 경쟁력의 원천,즉 우리가 흔히 말하는 경영자원들을 강화하지 않으면 안됩니다. 경영자원들의 수준을 높이지 않고서는 결코 경쟁력은 강화될 수 없기 때문입니다. 경영자원에는 사람 설비 원료 자금 기술 정보 기업문화 시스템 등 8가지가 있습니다. 앞에서 핵심적 경쟁력의 요소 7가지와 경영자원 8가지에 대해 언급하였습니다. 귀사가 경쟁력을 강화하기 위해서는 먼저 주요 경쟁사 또는 동업계 일류기업의 7가지 경쟁력 요소를 각각 100으로 볼 때 귀사의 수준은 각각 얼마인가를 파악해 봄으로써 귀사가 어떤 경쟁력 요소에서 얼마만큼의 격차를 보이고 있는지 확인해야 합니다. 아울러 8가지 경영자원에 대해서도 같은 방법으로 경쟁사와 귀사와의 수준차이를 비교한 후, 그 수준을 높이기 위한 실천계획을 우선순위에 따라 단계별로 세워 하나하나 실행할 때 귀사의 경쟁력은 일류기업 수준으로 강화될 수 있을 것입니다. [ 도움말 : 김동한 ] (한국경제신문 1997년 9월 24일자).