[CEO수칙] 품질개선..단순한 원칙 세운뒤 시스템/과정 점검

먼저 단순하고 분명한 품질개선 철학을 채택해야 한다. 이같은 확고한 철학이 없는 기업은 선장없는 배와 같아 결국 방향을 잃은 채 침몰할 수 밖에 없기 때문이다. 품질개선을 위한 리더십발휘에 CEO가 앞장서야 한다. 경영정책에도 이를 분명히 반영시키고 시스템 과정 등을 점검하고 품질개선을 위해 설정한 목표와 조화를 이루도록 해야 한다. 직원들에 품질개선을 위한 각종 연수 및 교육프로그램에 참여할 수 있는 기회를 제공해야 한다. 직원들이 문제를 발견하고 제대로 처리할 수 있도록 격려해야 하고 이와 관련한 정보들을 직원들과 공유해야 한다. 적절한 정보제공없이는 직원들 스스로 문제를 해결하거나 개선할 수 없다는 것을 인식해야 한다. (한국경제신문 1997년 9월 26일자).