[97 인재개발대회] 수상업체 공적 : 최우수기업상..중형기업

[ 중형기업부문 : 한화국토개발 ]*** 대표이사 : 성하현 한화국토개발은 지난 79년 설립된 국내 최초의 콘도미니엄업체다. 현재 설악 산정호수 등 전국 8개 지역에 숙박 및 연수시설, 골프장,테마파크 등을 보유, 운영하고 있다. 이 회사의 인재관은 "자율인" "창의인" "도전인" 등이다. 한화는 관광레저사업에 필요한 이런 핵심역량을 발휘할 수 있는 인적자원을육성, 고객만족 경영을 실현하는 것을 교육이념으로 삼고 있다. 이에 따라 체계적이며 다양한 교육과정과 각종 제도를 실시하고 있다. 특히 교육과정에선 기본체득화훈련->생활체질화 훈련->향상 고급화 훈련 등의 단계적 교육훈련을 실시하고 있다. 이 회사가 특히 신경쓰는 교육은 서비스분야이다. 한화는 고객만족의식의 함양을 위해 한화리조트 서비스아카데미(HWSA)를 설립, 독창적인 서비스교육 프로그램을 개발하고 있다. 또 고객의 니즈에 부합하는 행동요령을 담은 서비스매뉴얼을 제작하고 그 체질화 과정을 통해 손님을 응대하는 직원의 행동양식을 구체화하기도 했다. 올들어서는 인사평가와 연계한 서비스리더제도와 함께 3단계 심층교육 프로의식 함양과정 직무별 전문가 양성과정 서비스 미흡자를 대상으로한 특별과정 등을 마련,직원들의 서비스의식 함양을 위한 다양한 교육프로그램을 개발했다. 이 외에 승격자과정, 각종 해외연수, 외국어교육 지원제도 등을 통해 직원들의 자기계발을 지원하고 있다. 한화 관계자는 "서비스향상을 위한 체계적인 교육훈련이 고객만족도 지수 및 경영성과의 향상을 이루는 밑거름이 되고 있다"고 말했다. (한국경제신문 1997년 10월 30일자).