[뉴트렌드 경영] SK '고객만족/의식개혁 캠페인' .. 인터뷰

박찬민 -유공에서 SK로의 CI변경만으로 회사가 달라질 수 있습니까. 그래서 고객만족과 의식개혁캠페인을 실시하고 있습니다. 캠페인을 통해 직원들의 의식과 행동을 바꾸면서 고객만족에 최대의 역점을 기울이고 있습니다. CI변경이 사명변경으로 끝나지 않고 회사이미지가 획기적으로 달라졌다는 평가를 받고자 합니다. -캠페인이 구호로 그칠 가능성이 많은데요. 전직원을 동참시키는게 중요합니다. 그래서 초기부터 직원들의 의견을 충분히 수렴했습니다. 무려 2백여개의 제안이 쏟아졌습니다. 이중에서 실천가능한 것부터 차근 차근 추진할 예정입니다. -캠페인이 성공할 수 있도록 직원들의 동기를 유발시킬 수 있는 방법은. 여러가지가 있습니다만 우선 사내친교회를 들 수 있습니다. 임직원들이 서로 만나 특별한 주제를 정하지 않고 수평적관계에서 자유롭게토론하면서 일체감을 조성해나가고 있습니다. -고객만족이나 의식개혁이 언제쯤 정착될 것으로 보십니까. 이미 선정한 과제들을 차질없이 추진하고 꾸준히 새로운 과제를 선정해 지속적으로 추진할 수밖에 없습니다. 내년 상반기쯤 캔미팅으로 불리는 부서원간 또는 팀원간의 자유토론을 통해 추진상황을 중간점검할 예정입니다. (한국경제신문 1997년 11월 28일자).