DB 마케팅 강화키로...삼성전자

"고정고객을 잡아라" 삼성전자는 4일 기존 고객에 대한 정보를 활용해 1대1로 마케팅을 해 나가는 DB(데이터베이스)마케팅을 강화키로 했다고 밝혔다. 국제통화기금(IMF)체제를 맞아 극심한 내수불황을 타개하기 위한 영업전략의 하나다. 삼성전자는 이를 위해 기존 고객의 회사에 대한 신뢰도를 높이고 새 정보를제공해 주는 각종 마케팅기법 개발을 전담하는 조직을 신설했다. 특히 대리점마다 고객관리시스템을 도입, 활용에 나서고 있다. 전국 18개 대학생과 "매직스테이션페어"와 같은 이벤트를 펼치고 지펠제품을 보유한 고객에 대한 "지펠패밀리"등을 만들 예정이다. 삼성은 신규 고객을 확보하는데 기존 고객을 유지하는 것보다 5~6배나 비용이 더 들어간다고 분석했다. 무엇보다 기존 고객이 회사로부터 등을 돌리는 고객이탈률이 5%정도 감소할때 75%정도의 이익이 증가하는 것으로 나타나고 있다고 설명했다. 윤진식 기자 jsyoon@ ( 한 국 경 제 신 문 1998년 6월 5일자 ).