[비즈니스 인 코리아] (CEO 한마디) '자동차와 샴푸'

"자동차와 샴푸는 동일한 속성을 갖고 있다. 소비자들은 슈퍼마켓 진열대에 놓인 수십가지의 샴푸중에서 가장 선호하는것 하나만을 고른다. 자동차도 마찬가지다. GM은 과거 고객들의 의견을 듣지 않았다. 신형 자동차모델은 회사내 전문가들의 머리에서 개발됐다. 그러나 고객들이 내부 엔지니어보다 더 영리하다는 것을 깨달아야 한다. 모든 제품의 성공 여부는 고객들의 취향이 얼마나 반영됐느냐에 따라결정된다" - 로널드 자렐라 GM부사장 ( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 7일자 ).