[98 고객만족 경영혁신대회] (전사금융서비스) 대상

** 회장 : 이수빈 삼성생명은 지난 93년이후 고객만족경영을 적극 추진해온 점을 높이 평가받아 전사금융서비스부문에서 대상을 받았다. 이 회사는 고객이 가입상품에 대해 문제를 제기해오면 환불해주거나 원하는 상품으로 전환해주는 "보험품질 보증제"를 실시하고 있다. 또 보험관련 문의 사항이나 업무처리를 전화 한통으로 해결하는 종합상담센터인 "전화로 센터"도 운영하고 있다. 이밖에 삼성생명은 PC통신이나 은행 등을 이용해 고객에게 서비스를 제공하는 보험거래 자동화를 지속적으로 추진해왔다고 설명했다. 또 대표이사가 고객의 민원을 듣고 이를 해결하는 "대표이사 신경영 핫라인"도 설치, 가동중이다. 이같은 노력을 통해 고객이 가장 믿을 수 있는 초일류 생보사로 거듭날 것이라고 회사측은 강조했다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 23일자 ).