[한경 창간 34돌] 유통 : 무점포 혁명 .. '이렇게 이용하라'
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TV홈쇼핑을 이용해 물건을 구입하려면 쇼핑, 주문, 배달 등 3단계로 거쳐야한다. 원하는 상품을 찾기위해서는 케이블TV를 시청하거나 업체들이 발행하는 안내책자를 이용하면 된다. 또 LG홈쇼핑이나 39쇼핑의 인터넷홈페이지에 접속해 주문할 수도 있다. 인터넷주소는 LG홈쇼핑이 www.lghs.co.kr이고 39쇼핑은 www.i39.co.kr 이다. 상품을 고른후에는 24시간 무료전화를 이용해 각 업체의 콜센터로 주문하면 빠르면 이틀, 늦어도 일주일이내에 상품을 받을 수 있다. 무료전화는 LG홈쇼핑이 080-969-4545, 39쇼핑이 080-900-3939이다. 상품을 받으려면 먼저 대금을 지불해야한다. 현금을 사용할 경우는 업체의 은행계좌로 입금시켜야한다. 신용카드를 이용할때는 상담원에게 카드번호와 3~12개월까지인 무이자할부 이용여부를 알려주면 된다. 상품을 받았다고 쇼핑이 끝나는 것은 아니다. 제품을 꼼꼼히 살핀후 하자가 있거나 기대수준에 못미치면 30일이내에 반품을 요청하고 환불을 받을 수 있다. LG홈쇼핑의 반품접수 전화번호는 주문전화와 같다. 39쇼핑은 080-999-3939. 반품을 위해 배달원이 오면 배달된 포장박스에 상품을 담아 반납하고 반품번호를 받아두면 된다. 39쇼핑은 환불요청이 들어오면 현금결제인 경우 소비자의 통장으로 해당금액을 입금시키고 카드결제는 결제를 취소하고 있다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).