[한경 창간 34돌] 유통 : 정보화 전쟁 .. '오라클'

효과적인 고객데이터베이스구축과 이에대한 과학적 분석은 발전된 전산기술없이는 불가능하다. 이런 점에서 오라클은 이런 기술적 필요를 모두 충족시키고 있다. 오라클은 세계최고수준의 데이터베이스업체로 전세계 각종 데이터베이스마케팅솔루션의 기본프레임워크를 제공한다. 데이터베이스마케팅을 하려면 기업의 마케팅활동에 필요한 고객 상품 매출정보 등의 데이터를 저장하는 DBMS(database management system)라는 소프트웨어가 필수적이다. 오라클의 Oracle 8이라는 DBMS소프트웨어는 전세계에서 가장 많이 사용되는 소프트웨어다. 데이터베이스를 만드는데 쓰이는 이 소프트웨어는 컴퓨터와 전화를 연결해 고객에 접근하는 CTI솔루션을 포함해 경영혁신용 ERP(전사적자원관리)솔루션 전자상거래 프로그램에 쉽게 연결돼 기업이 어떤 형태의 새로운 마케팅을 시도하든 유용하게 사용될 수 있는 것도 장점이다. 한국오라클은 지난 수년간 통신 금융 제조 유통 등 모든 산업에 걸쳐 데이터베이스마케팅시스템을 구축해준 경험을 갖고 있다. 애경백화점도 오라클의 이 시스템을 이용해 경영혁신에 성공했다. 애경백화점은 고비용구조의 매스마케팅에 의존해왔다. 마케팅 의사결정을 위한 자료부족에 허덕이고 있었고 소비위축에 따른 매출감소에 시달리고 있었다. 그래서 신속하게 마케팅 의사결정을 지원할 자료를 만들어내고 기존고객의 이탈을 방지하기 위해 오라클제품으로 데이터베이스마케팅시스템을 구축했다. 애경백화점은 기존고객과 잠재고객의 특성을 분석하고 휴면고객을 조기발견하기로 했다. 또 기존고객의 이탈을 방지하고 우수고객은 고정고객화하겠다는 목표를 정했다. 이 마케팅시스템을 구축하고 나서 애경백화점은 내부경영혁신에 성공했다. 이전에 며칠씩 걸리던 고객분석작업이 단 몇분안에 수행되고 그에 따라 전산인력을 효과적으로 활용하게 됐다. 또 데이터베이스의 분석을 통해 이탈가능성이 있는 고객을 조기발견할 수 있게 됐고 DM발송도 무작위로 하지않고 꼭 살만한 고객에게만 보내 비용을 절감하고 고객의 반응률을 높일 수 있었다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).