'자신의 정보 솔직히 밝혀야 우량고객' .. 삼성화재

맘에 드는 보험사의 보험에 들려면 자신의 정보를 정직하게 밝혀야 한다. 또 만족스런 서비스를 받으면 주위 사람에게 이를 널리 알리는 노력을 아끼지 마라. 삼성화재는 5일 이같은 내용의 우량고객 판별 기준 10가지를 마련해 임직원과 보험설계사에게 전달했다. 이 회사는 이 10가지 기준을 보험영업에 적극 활용할 계획이다. 영국 서레이대 메를린 스톤 교수가 정한 목표고객 설정 방법을 원용해 우량 고객 선별법을 만들었다고 삼성화재는 설명했다. 우량 고객을 고르는 10가지 기준은 다음과 같다. 우선 법과 약관을 준수하는 정직한 고객이 되어야 한다는게 삼성화재의 지적이다. 또 분수를 지키기 위해 자기관리에 신중을 기하고 시간을 잘 지키는 가입자가 돼야 한다. 회사의 광고나 홍보에 적절한 반응을 보이는 고객이나 보험계약을 체결하기에 앞서 회사가 필요로 하는 정보를 정직하게 제공하는 이도 우량 고객이라고밝히고 있다. 특히 폭음과 흡연을 삼가고 안전에 주의하는 고객 회사와 자신에게 이익이 되는 행동습관을 가진 고객 불만이 있을 때 합리적인 방법으로 이를 표출하는 고객 만족하는 상품이나 서비스가 있으면 다른 사람에게 권하는 고객 일관된 행동패턴을 가져 향후 행동이 예측 가능한 고객 등이 우량고객 범주에 들어간다고 삼성화재는 강조했다. ( 한 국 경 제 신 문 1999년 10월 6일자 ).