CTI테크놀로지, 웹기반 콜센터 SW 개발

콜센터 기술을 사이버공간과 접목한 소프트웨어가 개발됐다. CTI테크놀로지(대표 이동한)는 웹 기반의 콜센터 응용프로그램인 "eContact"를 개발, 시판한다고 12일 밝혔다. 이 소프트웨어는 고객이 인터넷 쇼핑몰에 접속한 뒤 더 많은 정보가 필요해 상담원과 통화하고 싶을 때 유용하다. 고객은 화면상의 "웹콜백" 버튼을 클릭하고 자신의 전화번호를 입력하면 된다. 상담원측에서 자동으로 전화를 걸도록 프로그램이 돼 있다. 이때 상담원 화면에 고객이 처음 도움을 요청했던 웹사이트 화면이 뜬다. 동일한 화면을 같이 보면서 대화를 시작하는 것이다. 상담원이 웹사이트의 이곳 저곳을 여행하면 고객 역시 같은 화면을 보게된다. 이동한 사장은 "리눅스와 윈도NT 등 운영체제(OS)에 관계없이 활용할 수 있다"며 "11월말께 정식버전을 시판할 계획"이라고 말했다. 이 회사는 인터넷상에서의 재테크 증권 법률상담 등 고객들이 직접 묻고 싶은 사항이 많은 웹사이트 운영 기업을 대상으로 마케팅을 벌여나가기로 했다. (02)455-8007 ( 한 국 경 제 신 문 1999년 10월 13일자 ).