[사이버] e-코퍼레이션 : (지금 이곳에선) '국민은행'

[ 국민은행 홈페이지 ] 중소기업에 다니는 이영택(34)씨는 최근 대출을 받으러 국민은행 인터넷 홈페이지(www.kookmin.co.kr)를 찾았다. 개인사정으로 2천만원의 목돈이 필요해서였다. 예금실적은 별로 없지만 자신이 살고 있는 아파트를 담보로 맡기면 가능할것 같았다. 처음 메뉴에서 대출을 누르자 여러 항목중 "아파트대출가능 금액조회"가 눈에 띄었다. 이곳을 클릭하자 아파트 위치를 선택하는 메뉴가 나왔다. 지역을 택해 자신이 살고 있는 아파트를 쉽게 찾을 수 있었다. 이씨가 살고 있는 서울 구로구 개봉동 28평 아파트의 시세는 8천만~8천3백만원이었다. 이 아파트를 담보로 할 경우 2천7백만원까지 빌릴 수 있다는 내용이 나왔다. 이씨는 "대출신청"란에서 대출에 필요한 서류 등 기본정보를 파악한 뒤 대출을 신청했다. 그 다음날 가까운 지점에서 대출을 받으라는 연락이 왔다. 이씨는 미리 준비해 놓은 관련서류를 챙겨 간단하게 대출 받을 수 있었다. 국민은행 홈페이지는 이처럼 실제 돈의 거래를 제외한 모든 은행업무를 인터넷에서 처리할 수 있도록 돼있다. 인터넷 가상점포인 셈이다. 개인 기업 외환 등의 항목도 고객이 은행에서 업무를 보는 흐름에 맞게 짜여져 있어 가상점포 역할을 톡톡히 한다. 예를 들어 A라는 사람이 예금하러 은행을 찾았다. 이 고객은 예금담당 창구에 가서 자신에게 맞는 예금상품이 무엇인지,이자는 얼마나 되는지를 은행직원과 상담한다. 그리고 가장 마음에 드는 상품을 선택해 예금한다. 인터넷에서도 마찬가지다. 예금 항목을 클릭하면 추천상품 나에게 적합한 예금상품 이자 계산하기 예금상품 전체소개 등의 메뉴가 나온다. 각 항목을 따라가다 보면 마치 은행에서 직원과 상담하고 있다는 착각에 빠지게 된다. 이 시스템의 가장 큰 장점은 양방향 통신을 이용한 각종 부가서비스를 갖추고 있다는 것이다. 재테크에 관심이 많은 고객을 대상으로 한 맞춤서비스가 대표적이다. 고객이 재테크에 대한 질문을 게시판에 올리면 전자금융부의 임영신 과장과이용술 대리가 답변을 해주는 형식으로 상담해 준다. 또 매일 일정 시간을 정해 고객들과 채팅으로 상담도 해주고 있다. 11월말이면 고객이 원할 때 언제든지 상담원과 재테크 상담을 할 수 있도록시스템이 개선된다. 또 컴퓨터로 전화를 걸 수 있는 설비를 갖춘 사람들은 음성으로도 대화할 수 있게 된다. 지난 7월말부터 본격 개통된 "인터넷뱅킹"은 자금조회 계좌이체 자금결제 신용카드 신규계좌개설 수표조회 등 대부분의 은행업무를 PC뱅킹보다 쉽고 간편하게 할 수 있다. 고객이 ID와 비밀번호를 입력하고 들어가면 자신의 은행계좌에 대한 정보가한 눈에 들어온다. 일일이 은행계좌번호를 입력할 필요없이 마우스 클릭만으로 계좌이체 대출금입금 지로납부 등 간단한 은행업무를 편리하게 처리할 수 있다. 다양한 부가서비스도 있다. 외환에 대한 정보는 단순히 외환시세를 제공하는 것이 아니라 국민은행 딜링 룸에서 수시로 분석자료를 제공한다. 외환시세에 대한 전망치도 제시해 준다. 국민은행이 확보하고 있는 담보물권을 보고 경매를 신청할 수 있는 사이트도 있다. 국민은행과 거래하는 50여개 중소기업의 제품을 살펴보고 주문신청까지 할수 있다. 현재 인증서를 받고 국민은행 인터넷뱅킹을 이용하는 고정 고객은 3만5천여명. 전체 고객 1천4백만명에 비하면 아직은 보잘 것 없는 숫자다. 또 인터넷뱅킹으로 이뤄지는 1일 거래량도 2만여건으로 전체 거래 3백여만건의 1%에도 미치지 못한다. 그러나 개설된지 2개월여만에 이같은 성과를 거둔 것은 국내 은행 사상 유일하다는게 국민은행 관계자의 말이다. 전자금융부 강연석 차장은 "현재 국민은행 업무의 75%는 전화 ATM(현금자동입출금기) 인터넷 PC통신 등 자동화시스템을 통해 처리되고 있다"며 "앞으로3년안에 이 비율을 80%까지 끌어올릴 것"이라고 말했다. ( 한 국 경 제 신 문 1999년 10월 26일자 ).