[품질경영대상] 소비자만족 우수기업상 : '한국도자기'

도자기 전문업체 한국도자기(대표 김성수)는 국내 도자기 업계 최초로 애프터서비스(AS) 인증마크를 획득했다. "고객만족 세계 1위"라는 경영이념을 실현하기 위해 회사부터 대리점 AS센터 거래처에 걸쳐 제품 생산과 유통 서비스 등 전 부문에서 고객 만족경영을 추진하고 있다. 끊임없는 고객 만족도 조사를 통해 소비자의 요구를 미리 파악, 제품을 개선한다. 품질보증시스템을 통해 제품 생산과정에서 불량률을 최소화하는데 힘을 기울인다. 또 전국 78개 AS센터에서 철저한 사후관리를 실시한다. 10여개 매장에서는 고객들이 직접 도자기를 만들어 구입할 수 있도록 하는 등 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 올해 예상되는 소비자 불만율은 24.6PPM으로 97년(64.1PPM)의 3분의 1수준으로 줄었다. (0431)262-5251 ( 한 국 경 제 신 문 1999년 12월 23일자 ).