사이버 텔레마케터와 즉석 상담 .. CTI솔루션 'iNetDial'

"사이버 텔레마케터와 직접 상담하세요"

중견 벤처기업인 엔써커뮤니티(대표 최준환)는 인터넷 상에서 고객상담을
할 수 있는 새로운 개념의 인터넷 CTI(컴퓨터.전화통합)솔루션 "iNetDial"을
다음달 출시한다고 26일 밝혔다.

자체 기술로 개발한 iNetDial은 인터넷 전화를 통해 콜센터 기능을 지원
하고 E메일 팩스메일 보이스메일 단문메시지 등의 부가기능을 제공하는 종합
인터넷 콜센터 솔루션이다.

기존 전화선 기반의 CTI 콜센터시스템을 이용한 인터넷 쇼핑몰 사이트는
단순히 웹상의 화면을 통해 상품을 선택하고 지불결제를 하는 방식이었다.

iNetDial의 고객 인터랙티브 센터는 웹사이트를 방문한 고객이 상담원과
통화를 원할 때 웹 화면상의 호출 버튼을 클릭하면 바로 상담원과 통화할 수
있게 만들어졌다.

상담원 연결이 많은 경우 고객이 전화번호를 남겨두면 통화가 끝나는 즉시
고객에게 자동으로 전화를 걸어 상담원과 연결시켜 준다.

전화 외에도 전자메일 팩스 휴대폰 무선호출기 등으로 원하는 서비스를
받을 수 있다.

또 고객과 상담원이 같은 화면을 보면서 상담할 수 있도록 고객과 상담원의
화면을 서로 일치시켜 준다.

상담원 PC 화면에는 이미 고객 정보가 떠 있어서 고객에 대한 정보를 찾는
시간을 줄일 수 있다는 게 회사측 설명이다.

최준환 사장은 "쇼핑몰 사이트를 방문한 고객이 효과적으로 상담원과
상담할 경우 접속 고객의 80% 이상을 구매로 연결시킬 수 있다"며 새 시스템
을 고안해낸 배경을 설명했다.

(02)2199-9723

( 한 국 경 제 신 문 2000년 1월 27일자 ).