행정서비스 점수 매긴다 .. 기획예산처, 내달부터 조사

앞으로 중앙행정기관과 지방자치단체의 행정서비스에 대한 평가가 점수로 매겨진다.

기획예산처는 공무원들의 근무행태를 점수로 파악해 국민의 만족도를 평가하는 ''행정품질지수'' 모델을 개발, 다음달부터 본격 조사에 들어가겠다고 18일 밝혔다.

이 지표는 공무원의 일하는 방식과 만족도, 일반 국민의 불평과 만족도, 부패의 정도, 정부에 대한 신뢰도 등을 조사하는 것으로 여론조사기관 등 전문기관이 평가작업을 맡는다.

7월부터 시범적으로 평가받는 기관은 국세청(국세행정) 경찰청(112제도) 서울시 소방방재본부(119 서비스) 강남구청 등 4개 기관이다.

이들 기관을 대상으로 매분기마다 정기적으로 행정서비스의 수준을 조사한 뒤 대국민 접촉빈도가 높은 곳으로 평가대상 기관을 점차 확대한다는게 정부 방침이다.

신강순 기획예산처 행정관리단장은 "기존의 정부평가 관리 체계와 달리 행정의 품질을 국민과 일선공무원들의 시각에서 주기적으로 측정, 지수화하는 것"이라며 "조사결과를 봐가면서 적은 예산투입으로도 서비스를 표시나게 개선할 수 있는 요인을 찾을 수 있게 된다"고 설명했다.

신 단장은 또 "전국의 시 군 구청의 유사 업무를 대상으로 서비스 수준을 수평 비교하는 평가도 계획하고 있다"고 밝혔다.

행정품질지수 모델은 미국의 고객만족지수(ACSI) 등을 참고해 생산성본부와 민간전문기관이 함께 개발한 것이다.

허원순 기자 huhws@hankyung.com