[클로즈 업] '쇼핑의 과학'..손님이 몰리는 매장의 9가지 이유

"손님이 몰리는 매장에는 이유가 있다"

고객을 사로잡는 쇼핑매장의 9가지 성공법칙을 다룬 ''쇼핑의 과학''(파코 언더힐 지음,신현승 옮김,세종서적,1만2천원)이 번역됐다.

이 책의 핵심은 ''마음을 움직이는 마케팅 기법''.

물건의 소유는 고객이 계산대에서 돈을 지불하는 순간에 시작되는 게 아니라 오감에 자극을 받는 순간부터 시작된다는 것이다.

9가지 기법을 요약한다.

△고객의 손을 자유롭게 하라-손이 자유로울 때 더 큰 구매욕구를 느낀다.

△고객의 동선(動線)법칙을 파악하라-발길 닿는 곳에 배열된 상품만이 시선을 끈다.

△광고의 승패는 1m로 결정된다-고객은 1m 이내의 광고에만 눈길을 준다.

△고객의 본성에 섣불리 도전하지 말라-그것에 맞게 매장을 개혁하라.

△남성은 마음 편한 쇼핑을 원한다-남성의 쇼핑 콤플렉스를 해소해주는 매장은 반드시 성공한다.

△여성은 고급스런 쇼핑을 원한다-여성고객을 붙잡는 핵심 포인트는 삶의 감성,넓은 공간,남성성이다.

△작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다-실버 마케팅의 제1원칙은 노년층의 신체조건에 대한 배려다.

△아이들을 상품과 놀게 하라-그러면 부모의 구매 욕구가 높아진다.

△쇼핑은 체험이다-오감의 퍼포먼스를 제공하는 매장이 인터넷 쇼핑몰을 이길 수 있다.

고두현 기자 kdh@hankyung.com