[Eye on BIZ] 고객불만 제로도전 .. 에스원, 3일내 해결

보안전문업체인 에스원은 고객이 불만을 제기하면 3일이내에 해결하는''고객불만 제로화''를 추진하겠다고 3일 밝혔다.

이를 위해 본사와 전국에 있는 사업장에서 갖는 모든 회의를 고객 불만사례로 시작하도록 하는 등 구체적인 실천방안을 마련했다.

대표이사와 임원 및 주요 팀장이 참석하는 주간 임원회의 때도 고객서비스센터와 인터넷 홈페이지에 접속된 불만 내용을 분석하고 이에 대한 처리방안을 협의하게 된다.

이익원 기자 iklee@hankyung.com