씨씨미디어 'e브라더', 고객 정보수집/마케팅 '동시에'

최근 eCRM(웹기반의 고객관계관리)에 대한 관심이 높아지면서 전문벤처기업들도 우후죽순격으로 생겨나고 있다.

eCRM은 인터넷에서 고객들의 성향을 분석해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 해주는 솔루션이다.

씨씨미디어가 만든 eCRM 제품인 "e브라더"는 데이터수집과 마케팅을 실시간으로 수행해 고객을 대상으로 1대1 마케팅을 가능하게해 준다.

e브라더는 웹사이트를 찾은 방문자 개개인의 정보를 수집해 실시간으로 데이터베이스에 저장하는 웹니블러(Web Nibbler),마케터가 지정한 규칙에 따라 실시간으로 마케팅을 해주는 웹프로모션에이전트(WEPA),그리고 콘텐츠의 분류체계를 수립해주는 e오거나이저 등으로 구성돼있다.

웹니블러는 사용자들에 대한 정보를 추출해 실시간으로 원하는 데이터베이스에 기록한다.

과거 eCRM솔루션은 사용자들의 방문기록을 표시하는 로그파일을 정제 변형하는 별도의 작업을 거쳐 데이터베이스에 저장하는 방식이었다.

웹프로모션에이전트는 데이터베이스를 기반으로 규칙을 설정해 다양한 마케팅을 가능하게한다.

예를들어 금융사이트에서 마케터가 "어떤 고객이 "목돈을 모으는 방법"이라는 메뉴를 5번이상 방문할 경우 그에 적합한 상품을 제시하라"는 규칙을 설정했다면 실제로 5회 방문시 상품이 자동적으로 제안되게 된다.

e브라더는 또 독립적인 엔진을 사용하기 때문에 고객사의 기존시스템에 그대로 접목시켜 활용할 수 있는 장점이 있다고 회사측은 설명했다.

김태완 기자 twkim@hankyung.com