[나도 한마디] 씨티銀 차장 '이재경씨' .. '친절이 최고 무기'

"안녕하세요. 생신을 축하드려요"

고객의 생일축하 전화와 함께 하루를 여는 씨티은행 분당지점 이재경 차장은 "친절"이 가장 강력한 영업무기라고 말한다.

서툴기만 했던 창구업무에서 VIP 고객관리 업무를 맡고 있는 지금까지 이 원칙을 그대로 지키고 있다고.

"사람들 사이엔 정(情)이라는게 가장 중요하다"는 그는 진정한 친절을 베풀기 위해 고객과의 눈높이를 맞추는데 노력하고 있다.

매일밤 고객관리 파일을 정리하고 금융 정보를 수집하는 것도 이 때문이다.

고객들의 관심사를 따라가기 위해 골프 등도 배울 계획이다.

"적절한 투자가이드를 받은 노부부 고객에게 감사하다는 말을 들었을 때 가장 보람을 느꼈다"는 이 차장은 "친절은 베푼 만큼 돌아온다"고 강조했다.

서욱진 기자 venture@hankyung.com