[CRM(고객관계관리)] CRM 업체소개 : '씨앤엠테크놀로지'
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씨앤엠테크놀로지(대표 김무엽.www.cnmtech.co.kr)의 CRM 솔루션 "eCOSMOS-CM"은 기업이 마케팅 전략을 세울 때 계획단계에서부터 디자인 실행 분석 수집에 이르기까지 모든 과정을 자동화한 시스템이다.
캠페인 결과를 평가해 고객과 시장간의 커뮤니케이션 과정도 체계적으로 분석해준다. 이 제품은 마케팅전략에 따른 고객그룹 유형을 제시하면서 프로모션 디자인기능을 제공,담당자가 판매전략을 쉽게 실행할 수 있도록 해준다.
고객그룹의 반응과 효과를 살펴보는 정보조회 기능도 제공한다.
기업이 필요로 하는 모듈을 맞춰주며 기술구조로는 자바 EJB 구조로 돼 있어 웹상에서 1백% 운용할 수 있다. 어떤 운영체제나 데이터베이스(DB)에서도 독립적으로 운영할 수 있으며 새로운 업무에 대해 추가 변경할 수 있는 장점이 있다.
이 시스템은 우선 고객과 시장의 정보를 수집,고객을 세분화하고 프로모션 전략을 세우도록 한다.
그런 다음 전략과 기준에 부합하는 고객그룹을 따로 정의한다. 이 고객그룹은 마케팅 목적에 따라 중장기 전략을 위한 "부분(Segment)"과 단기전략을 위한 "분야(Sector)"로 나뉘어진다.
세그먼트와 섹터를 대상으로 마케팅 캠페인을 수행하기 위해 다시 전략을 수립하게 된다.
일단 고객과의 접점을 확보하면 채널별 전략을 수립한 후 이를 실행에 옮긴다. 구매정보를 분석해 고객의 접점채널 과정과 반응을 수집,체계적으로 분석한 다음 차후의 마케팅 전략에 이를 응용하는 과정을 갖게 된다.
씨앤엠테크놀로지의 CRM 솔루션이 갖는 특징은 정확한 고객그룹과 프로모션 현황,고객의 반응,정보의 조회 마케팅 전략에 따른 다양한 캠페인 전략 지원 개방형 시스템 구조 간편한 프로모션 디자인기능 사용자에게 편리한 비주얼 SQL 디자인기능 사용자의 취향에 따른 2개의 인터페이스 등이다.
조재길 기자 road@hankyung.com
캠페인 결과를 평가해 고객과 시장간의 커뮤니케이션 과정도 체계적으로 분석해준다. 이 제품은 마케팅전략에 따른 고객그룹 유형을 제시하면서 프로모션 디자인기능을 제공,담당자가 판매전략을 쉽게 실행할 수 있도록 해준다.
고객그룹의 반응과 효과를 살펴보는 정보조회 기능도 제공한다.
기업이 필요로 하는 모듈을 맞춰주며 기술구조로는 자바 EJB 구조로 돼 있어 웹상에서 1백% 운용할 수 있다. 어떤 운영체제나 데이터베이스(DB)에서도 독립적으로 운영할 수 있으며 새로운 업무에 대해 추가 변경할 수 있는 장점이 있다.
이 시스템은 우선 고객과 시장의 정보를 수집,고객을 세분화하고 프로모션 전략을 세우도록 한다.
그런 다음 전략과 기준에 부합하는 고객그룹을 따로 정의한다. 이 고객그룹은 마케팅 목적에 따라 중장기 전략을 위한 "부분(Segment)"과 단기전략을 위한 "분야(Sector)"로 나뉘어진다.
세그먼트와 섹터를 대상으로 마케팅 캠페인을 수행하기 위해 다시 전략을 수립하게 된다.
일단 고객과의 접점을 확보하면 채널별 전략을 수립한 후 이를 실행에 옮긴다. 구매정보를 분석해 고객의 접점채널 과정과 반응을 수집,체계적으로 분석한 다음 차후의 마케팅 전략에 이를 응용하는 과정을 갖게 된다.
씨앤엠테크놀로지의 CRM 솔루션이 갖는 특징은 정확한 고객그룹과 프로모션 현황,고객의 반응,정보의 조회 마케팅 전략에 따른 다양한 캠페인 전략 지원 개방형 시스템 구조 간편한 프로모션 디자인기능 사용자에게 편리한 비주얼 SQL 디자인기능 사용자의 취향에 따른 2개의 인터페이스 등이다.
조재길 기자 road@hankyung.com