[고객만족 우수기업] 산업별 1위 기업 : '롯데백화점' 등 <1>

[ 롯데백화점 / 이인원 대표이사 ] 롯데백화점은 1979년 창립이래 철저한 고객제일주의 서비스정신과 국내최대 최고의 시설,다양한 상품구색,고객위주의 편의시설,최상의 서비스로 개점이래 국내 유통업계 최정상을 지켜왔고"86아시안 게임,88서울올림픽" 공식백화점으로서 세계각국에 한국문화를 알리는데 앞장서 왔다. 현재 다점포 경영체제를 구축,서울 및 수도권 9개점과 지방5개점등14개의 점포를 가진 국내최대의 백화점이되었으며 금년10월에 부산 동래점이 새로 오픈할 계획이다. 2001년에 "언제나 고객과 함께" 라는 새로운 경영이념을 세우고 고객을 최우선으로 생각하는 고객만족경영과 고객만족 기업문화를 지향하며,전임직원이 최고의 서비스 창출을 위해 노력해 왔다. 또한 고객만족에 대한 신념과 의지를 바탕으로한 진정한 서비스를 경영에 적극 반영하여 물질적 만족뿐만아니라,정신적.문화적 만족까지 주겠다는 경영이념을 구체화하고 서비스실천에 앞장서며 국내 서비스업계를 선도해 나가고 있다. [ 웅진코웨이개발 / 박용선 대표이사 ] 정수기부문에서 2년연속 고객만족도 1위기업으로 선정된 웅진코웨이개발의 고객만족활동은 색다르다. 첫째 업계최초로 파격적인 정수기 렌탈제도를 도입,사지 않으면 빌려준다는 개념으로 고객밀착형 비즈니스 모델을 제시하고 있다. 또 2개월마다 찾아가는 무상정기점검 서비스를 실시하고 있다. 이같은 혁신적인 서비스의 핵심은 코디(정수기 관리전문가)에 의해서 실시되고 있다. 전국 각 지역별로 4천5백여명이 활동하고 있는 코디들은 정기적으로 고객집을 방문하여 정수기 필터교환,탱크청소 및 점검을 실시하고 있다. 둘째 전국 주요지역에 10곳의 친절아카데미와 11군데의 기술아카데미를 개관하여 매월 친절교육에서부터 기술 예절 서비스 마인드 향상 교육까지 정규학점을 이수할 수 있도록 체계적인 교육프로그램을 운영하고 있다. 셋째 세계 어느 기업에서도 찾아보기 힘든 부서 명칭까지 고객으로 통합하여 전 사적인 서비스 강화에 주력하고 있다. [ 공문교육연구원 / 장평순 대표이사 ] 전국 1백만여 회원들을 지도관리하고 있는 공문교육연구원의 구몬학습이 업계 최고수준의 고객만족 실현하고 있는 원동력은 우수한 교재를 가장 효과적으로 지도할 수 있는 최고의 구몬선생님을 육성하기 위한 선발과 양성교육 및 관리체계에 있다. 구몬학습이 강조하고 있는 차별적 경쟁우위의 핵심은 우수한 구몬교재를 가장 효과적으로 지도할 수 있는 우수한 방문지도교사를 통한 차별적 고객만족도 증대였다. 7천명에 이르는 구몬선생님들은 매주 회원을 방문하여 회원의 학습상태를 점검하고 지도하는 체계적인 성적관리는 물론 아이들과의 대화시간과 학부모와의 상담을 통한 회원인성관리에도 큰 역점을 두고 회원들을 지도하고 있다. 지난 수년간 구몬선생님의 자질향상을 위해 엄격한 선발과정을 실시하고 있으며 체계적인 교육과정을 통한 교육자적 자질향상을 위해 노력해 왔다. 또 근무조건 개선을 위해 총력을 기울여 왔다. [ 영창악기제조 / 정낙원 대표이사 ] 영창악기는 1956년 국내최초로 피아노를 생산한 이래 45년간 세계정상의 피아노메이커로 세계 80여개국으로 수출하고 있는 국내 피아노판매1위,점유율1위를 차지하고 있는 세계최대 피아노메이커이다. 품질우선 기술제일주의를 표방하고 엄격한 브랜드관리를 통해 엄선된 부품,첨단음향공학 설계,철저한 고객만족서비스운동을 시행함으로써 국내는 물론 세계정상의 브랜드 파워를 구축했다. 1984년 국내 악기업계 최초로 기업을 공개하여 소비자들로부터 더욱 신뢰받는 기업으로 인정을 받았다. 생산품목으로는 어커스틱 피아노부문에서 세계시장에 가장 널리 알려진 브랜드를 비롯,세계 최고급피아노 브랜드인 ,180여년의 역사와 전통을 자랑하는 유럽왕실피아노 브랜드인인 피아노를 세계시장에 공급하고 있다. 피아노 음질과 음향을 결정하는 가장 중요한 부품인 향판을 알래스카 스푸르스(가문비나무)를 통재를 수입해 최고급 원자재를 사용하고 있다.