[화제의 책] 'e서비스'..온라인 사업서 고객유치 방법
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e서비스=온라인 사업에서 고객을 확보,유지하기 위한 7가지 원칙과 24가지의 실천방법을 담은 실무 지침서.효과적이고 차별화된 서비스를 통해 기존 고객을 단골로 만들고 새로운 고객을 유인하는 방법을 아마존,e베이,시스코시스템,아메리카온라인,델컴퓨터 등이 벤치 마킹 사례와 함께 구체적으로 설명했다.
(론 젬키 외 지음,BIT컨설팅 옮김,세종연구원,1만6천원)