기아차 '큐서비스'로 고객만족 경영

기아자동차는 '최고 기술력을 갖춘(Qualified) 서비스 맨이 품질(Quality)을 기본으로 신속하고(Quick) 친절한(Quiet) 서비스를 제공'하는 서비스 브랜드 '기아 큐(Q) 서비스'를 마련,직영사업소와 지정 정비공장 등에서 고객 서비스 향상에 적극 나서기로 했다고 14일 밝혔다. 기아차 관계자는 "지난해 한국능률협회 선정 고객만족 지수에서 정비서비스 부문 1위를 차지했으나 서비스 브랜드가 없어 고객 이미지가 낮다고 판단,정밀하고 세심한 서비스를 제공한다는 뜻에서 돋보기 형상의 'Q'를 로고로 정했다"고 설명했다. 기아차는 기아 큐(Q)서비스를 통해 △하이테크반 운영,정비품질 보증,보증연장 서비스 등을 통한 정확한 서비스 △무상대차,휴대폰 문자 전송등 친절한 서비스 △정비실명제,정비모니터링등 신뢰받는 서비스를 제공하는데 역점을 두기로 했다. 강동균 기자 kdg@hankyung.com