증권맨 "이런 사람 싫어요" .. 돈 벌면 내덕, 손해보면 네탓

증권맨들은 '돈벌면 내덕,손해보면 네탓'이라고 말하는 고객을 가장 싫어하는 것으로 나타났다. 16일 굿모닝증권이 영업직원 4백26명을 대상으로 '최악의 고객'과 '최고의 고객'을 조사한 결과 최악의 고객 1위로 '이익 나면 내가 잘해서,손실 나면 너 때문이라고 주장하는 고객'(30%)이 뽑혔다. 2위는 실컷 상담을 해주었더니 인터넷이나 자동응답전화기(ARS)를 통해 매매하는 고객(25%)이 차지했다. 툭하면 전화를 걸어 지점장이나 사장을 바꾸라는 '안하무인형'(18%)과 투자금액은 적으면서 귀찮게 하는 고객(14%)도 증권맨의 기피 고객이다. 이밖에 아무리 친절히 상담을 해도 고민만 하고 세월을 보내는 '신중형'(7%),손해 보면 가만두지 않겠다고 말하는 '공갈협박형'(5%)이 있다. 반면 최고의 고객으로는 '손실이 나더라도 끝까지 믿어주는 고객'(62%)이 선정됐다. 다음으로 '매매는 알아서 하고 가끔 자문만 받는 고객'(25%),'이익을 봤을 때 감사의 뜻을 전하는 고객'(9%)이 꼽혔다. 송대섭 기자 dssong@hankyung.com