CJ39 부산.대전 콜센터 구축.. 로커스
입력
수정
고객관계관리(CRM) 전문기업인 로커스는 CJ39쇼핑의 부산 제2콜센터를 개설한 데 이어 상담원 2백석 규모의 대전 제3콜센터 구축 공사도 완료했다고 22일 발표했다.
이에 따라 CJ39쇼핑은 서울 본부를 중심으로 부산과 대전에 각각 콜센터를 구축,업계 최초의 멀티사이트 콜센터를 운영하게 됐다.
이달 말부터 서비스를 개시할 제3콜센터는 멀티사이트 최적콜분배시스템(BSR)을 비롯해 지능형교환기(ACD),통계현황관리시스템(CMS) 등 최첨단 시스템을 도입했으며 현재의 2백석 규모를 앞으로 4백석규모까지 증설할 계획이다.
김문권 기자 mkkim@hankyung.com