SK(주) 김창근 사장..주유서비스 체험

SK㈜ 김창근 사장이 직접 고객들에게 주유서비스를 제공하는 등 현장경영에 나섰다. 김 사장은 최근 2∼3명의 영업 및 고객만족지원 담당 임원들과 함께 서울 반포지역 SK㈜ 계열 주유소를 방문,주유서비스를 했다. 그는 4시간여 동안 고객 자동차에 직접 기름을 넣으며 고객들과 의 대화를 통해 SK㈜에 대한 만족도를 조사했다. 김 사장의 주유 서비스는 마케팅 전문회사로서 '고객만족 경영'을 체질화하기 위한 것.최고경영자(CEO)가 직접 서비스 체험에 나서 고객들의 만족 여부를 체크하고 실제 고객만족 경영이 직원들에게까지 제대로 전파되고 있는지를 파악하기 위해서다. 정태웅 기자 redael@hankyung.com