[2002 브랜드 스타] 유통 : '롯데백화점'..자타공인 1위 브랜드

롯데쇼핑이 운영하는 롯데백화점은 자타가 인정하는 백화점 1위 브랜드다. 롯데쇼핑은 "언제나 고객과 함께(Always With You)"를 기치로 내걸고 고객을 최우선으로 생각하는 고객만족경영을 실천해오고 있다. 1979년 창사이래 고객제일주의 정신과 국내 최대 매장,다양한 상품구색,편의시설 등으로 차별화하고 있다. 영업 첫해인 1980년 국내 유통업계 정상에 올라섰고 이후 23년간 백화점 업계 선두를 지켜오고 있다. 롯데백화점은 1992년 유통업계 최초로 매출 1조원을 달성했다. 10년이 지난 지금 2002년 현재 본점을 비롯한 수도권 12개점과 지방 7개점 등 모두 12개점을 두고 있다. 2004년 매출 목표는 20조원에 달한다. 롯데백화점은 유통대학과 서비스개발원을 통해 전문인력을 양성하고 연구개발을 하고 있다. 특히 주부모니터 요원들이 고객 입장에서 점검하게 하고,외부에 맡겨 수시로 고객만족도를 조사,문제점을 파악해 판매현장에 반영하고 있다. 고객만족을 높이기 위한 활동도 끊임없이 전개하고 있다. 고객약속 지키기 캠페인,고객보상제도 시행,고객약속대장 운영,교통비 보상,교환.환불 서비스,판매 책임제 등을 실시,유통업계를 선도하고 있다. 윤리행동준칙 발표,공정거래 자율준수 선포 등을 남보다 먼저 한 것도 궁극적으로는 고객의 만족도를 높이기 위한 조치로 평가받고 있다. 롯데백화점은 고객 위주의 경영을 펼침으로써 "고객을 먼저 생각하는 백화점","협력업체가 믿을 수 있는 백화점","종업원이 안심하고 다닐 수 있는 직장"을 지향하고 있다.