보험社들 콜센터 확충 잇따라 .. 고객서비스 강화

보험회사들이 고객서비스 향상을 위해 콜센터 확충에 나서고 있다. 대한생명은 상담고객들의 통화 대기시간을 줄이고 업무를 신속히 처리하기 위해 콜센터 인원을 상반기중 현재 1백명에서 2백명으로 늘릴 계획이라고 15일 밝혔다. 또 영업 및 고객서비스 관련 부서장들이 참석하는 '고객만족 혁신위원회'를 신설, 운영하기로 했다. 교보생명도 현재 2백50명 가량인 콜센터 상담원을 4백30명으로 확충하고 서울지역에 제2콜센터를 신설, 부산 대구 광주 등 지방으로 분산돼 있는 콜센터를 통합하기로 했다. 교보생명 관계자는 "콜센터를 통해 보험과 관련된 고객들의 문의에 응대하는 것은 물론 보험금 지급, 신용.약관대출 등의 업무도 취급하고 있다"며 "앞으로 보다 신속한 서비스가 가능해질 것"이라고 말했다. 신한생명 역시 현재 32명인 콜센터 상담원을 올해중 50명으로 늘리기로 했으며 서버 등 전산시스템도 확충키로 했다. 이를 기반으로 보험사에서 고객에 먼저 전화를 걸어 보험료 연체와 보험만기 등을 알려주는 아웃바운드 영업을 강화하기로 했다. 또 SK생명은 상반기중 상담원을 15명에서 30명으로 증원키로 했고 외국계 회사인 ING생명도 최근 전용콜센터를 구축하고 80여명의 인력을 확보했다. 이성태 기자 steel@hankyung.com