[직업혁명시대] '호텔 세일즈매니저'..국제회의.세미나 등 '만점서비스'

조선호텔의 연회팀의 강모 팀장은 요즘 눈코뜰 새 없이 바쁘다. 각종 이벤트와 행사에 대한 문의가 끊이지 않기 때문. 국제화 시대를 맞아 부쩍 늘어난 각종 국제회의와 세미나 또 매일같이 열리는 기업의 신제품 발표회와 제휴식 등 각종 행사를 유치하기 위한 호텔들의 마케팅 경쟁은 날로 치열해지고 있다. 호텔세일즈 매니저는 기업 각종단체 및 협회 등을 대상으로 호텔의 차별화된 서비스와 장점 등을 홍보하면서 행사를 유치하는 책임자들이다. 유치뿐만 아니라 완벽한 진행을 위한 제반 준비도 이들의 몫이다. 힘들기도 하지만 멋진 호텔세일즈 매니저의 직업 세계는 어떻까. 호텔세일즈 매니저의 하루=오전 9시께 사무실로 출근한 강 팀장은 먼저 하루 일정을 체크한다. 마케팅이 주 업무이다 보니 만나야 할 사람과 연락할 사람이 많은 건 당연하다. 국제행사가 잇따르면서 외국인들을 접할 기회도 늘어나고 있다. 영어는 기본이고 일어 중국어등 다른 외국어도 조금씩은 할 수 있어야 한다고 강 팀장은 말했다. 오전엔 대개 행사장에 들어갈 식사나 인테리어 조명 등이 제대로 준비되고 있는 지를 체크한다. 외국 호텔들은 행사를 유치하는 일과 그 행사를 준비하고 진행하는 업무가 구분돼 있다. 하지만 한국에선 아직 한 사람이 두가지 역할을 맡는 곳이 대부분이다. 호텔의 다른 부서 협조를 얻고 업무 조율을 하는 것도 빼놓을 수 없는 세일즈매니저의 주된 일이다. 이런 이유로 호텔 경영자는 다른 부서에서 몇 년씩 경력을 쌓은 사람들을 대개 세일즈 매니저로 기용한다. 그만큼 호텔의 구석구석을 잘 알고 있어야 하기 때문이다. 고객을 사로잡을 수 있는 센스있는 감각도 중요하다는 점에서 20대 후반에서 30대 중반의 연령층에게 맡겨진다. 행사 당일엔 미리 현장에 나와 마지막 준비사항을 체크하고 또 일일이 진행 과정을 지켜봐야 한다. 행사는 아침 6시에 시작할 수도 있고 밤 12시가 다 돼야 끝나는 경우도 있다. 행사가 없는 날에도 섭외활동이 많아 외근이 잦은 편이다. 따라서 퇴근 시간은 일정하지 않다. 호텔세일즈 매니저가 되려면=대학에서 호텔경영과 관련된 과를 나왔다거나 컨벤션과 관련된 사설교육기관을 이수하면 유리하다. 하지만 전공이 중요하지는 않다. 전공보단 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 성실한 매너와 행사의 세밀한 부분까지 꼼꼼하게 챙길 수 있는 성격을 갖추는 게 좋다. 최근들어 여성 세일즈매니저들이 크게 늘어나는 것도 이 때문이다. 섬세한 여성들의 강점이 부각되고 있는 것. 이 분야에서 여성이 압도적으로 많은 것은 외국에선 이미 일반화된 상황이다. 과거엔 행사 주최자,즉 상대해야 하는 대부분 고객이 간부급 이상의 남성들이어서 여성 매니저는 적합하지 않다는 게 통념이었다. 요즘은 상황이 크게 바뀌었다. 매니저의 필수요건으로 외국어 실력을 꼽을 수 있다. 특히 다양한 계층의 사람들을 상대해야하기 때문에 일반 상식은 물론 국제적 이슈나 스포츠 등 다방면에 대한 지식도 필요하다. 세일즈 매니저가 되면 협상기술과 견적서 작성요령,호텔의 제반 서비스에 대한 교육을 6개월 정도 받는게 보통이다. 서욱진 기자 venture@hankyung.com